Veelgestelde vragen

• Hoe lang duurt de verzending van bestellingen? Bestellingen van groothandels en boekhandels worden binnen 1 of 1,5 week verzonden, tenzij anders vermeld of afgesproken. De meeste retail bestellingen zullen worden verzonden binnen 1-3 dagen na ontvangst, maar soms kan het tot een week duren bij onvoorziene vertraging. Maar we zullen altijd proberen om zo snel mogelijk te verzenden.
• Hoe worden de verzendkosten vastgesteld? Voor het bepalen van de verzendkosten wordt onderscheid gemaakt tussen bestellingen met een klein volume en bestellingen met een standaard of een  groot volume. Tevens worden drie bestemmingszones onderscheiden (binnen Nederland, binnen de Europese Unie en buiten de Europese Unie).

• Kunnen bestellingen worden geretourneerd? Het is mogelijk om een aan u geleverd product te retourneren. Mocht het zo zijn dat het geleverde product niet voldoet aan uw verwachtingen, dan kunt u het binnen 14 dagen na aflevering aan ons retourneren. Mocht er iets mankeren aan een aan u geleverd product, dan dient u dit binnen 7 dagen na aflevering schriftelijk en met duidelijke omschrijving van de klacht aan ons te melden. We zullen dan in overleg met u zoeken naar een passende oplossing.Voor het retourneren van bestelde producten hanteren we in beide gevallen een termijn van 14 dagen na aflevering. Wij accepteren alleen retouren van producten die in onbeschadigde staat door ons worden ontvangen. Voor het terugsturen van een product dient u gebruik maken van de deugdelijke verpakking. Vergeet in alle gevallen niet uw factuur bij te sluiten.U kunt uw retouren sturen naar: Jap Sam Books Vianendreef 93D, 4841LE Prinsenbeek, Nederland. Na ontvangst van het geretourneerde pakket zorgen wij ervoor dat het door u betaalde factuurbedrag wordt teruggestort op uw rekening.

• Alle informatie op deze website is samengesteld met de grootst mogelijke zorg. Jap Sam Books spant zich in om van rechthebbenden van materiaal dat op deze website staat, toestemming te verkrijgen voor het te publiceren op het internet. Echter, als een van de gegevens toch onjuist mocht blijken te zijn, zult u niet in staat zijn om rechten te ontlenen. Jap Sam Books aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade als gevolg van het gebruik van deze website.

Privacybeleid

• Wij zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen. Hieronder laten we u weten welke gegevens we verzamelen als u onze website gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee uw gebruikservaring verbeteren. Zo snapt u precies hoe wij werken. Dit privacybeleid is van toepassing op de diensten van Jap Sam Books. U dient zich ervan bewust te zijn dat wij niet verantwoordelijk is voor het privacybeleid van andere sites en bronnen. Door gebruik te maken van deze website geeft u aan het privacy beleid te accepteren. Jap Sam Books respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.
• Wanneer u e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij u naar uw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk uw vragen te verwerken en uw verzoeken te beantwoorden. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van Jap Sam Books of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.
• Wij verzamelen gegevens voor onderzoek om zo een beter inzicht te krijgen in onze klanten, zodat wij onze diensten hierop kunnen afstemmen. Deze website maakt gebruik van "cookies" (tekstbestandtjes die op uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van de website kan worden overgebracht naar eigen beveiligde servers van Jap Sam Books of die van een derde partij. Wij gebruiken deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, om rapporten over de website-activiteit op te stellen en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik.
• Google Analytics: Deze cookie stelt ons in staat om informatie te zien over gebruikersactiviteiten van de website. Hoeveel unieke bezoekers er op onze website komen over een bepaalde periode, en welke pagina's het meest bezocht worden.
• We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in dit privacybeleid tenzij we van tevoren uw toestemming hiervoor hebben verkregen.
• Als u zich abonneert op onze nieuwsbrief gebruiken wij uw gegevens enkel voor het versturen van de nieuwsbrief. Nieuwsberichten van Jap Sam Books verschijnen onregelmatig en geven vaak informatie over nieuw te verschijnen publicaties of aanverwante zaken. Mocht u de nieuwsbrief niet meer willen ontvangen, dan kunt u zich uitschrijven door te clicks op de link in de nieuwsbrief.
• Als wij uw e-mailadres hebben gekregen ivm een bestelling op onze website, en als u het niet nadrukkelijk aangegeven heeft, kunnen wij u in de toekomst eventueel contacten via e-mail met informatie over aanverwante producten. Als u hier geen prijs op stelt kunt u ons te allen tijde laten weten dat u hier geen prijs opstelt, wij zullen u hierna niet meer benaderen over activiteiten van onze uitgeverij. 
• We controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen. Als u vragen heeft over dit privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen via info@japsambooks.nl.